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上海博瀛通信科技有限公司

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售后服務

上海博瀛通信科技科技有限公司本著“系統合格率100%,服務滿意率100%”的質量目標,特定了一套完整的服務及客戶投訴控制程序,以“最高的質量、最好的信譽、最佳的服務”最大限度的滿足客戶要求,做好全方位服務。充分體現本公司“品質成就經典”的精神。 如您有任何售后問題,請隨時聯系我們——[email protected]

服務宗旨: 保證質量,提高信譽,開拓市場,團結合作,促進公司發展。

服務范圍及對象: 與公司有業務往來的客戶、總包商,對系統及產品安裝調試及交付與使用過程中提供服務。

服務內容:

1、向客戶、總包商介紹公司情況,根據客戶需要提供有關資料,做好技術咨詢,認真解答客戶提出的問題。

2、做好客戶、總包商的來訪接待工作,做到熱情、周到。

3、做好反映問題的來信,來函,傳真等登記和回復工作。

4、做好項目交付使用,試運行及缺陷責任期的服務。

5、認真搞好客戶、總包商對項目質量的信息反饋調查。

 

 

反應時間:

接到需求信息,我公司將派駐技術人員2小時內到達現場并解決問題。對于沒有派駐人員的地點2小時內響應,如果有需要在48小時內到達現場并解決問題。

對客戶、總包商、及運營公司投訴的處理:

1、試運行期間,本公司承諾2小時內到達現場,實時處理產品、系統出現的問題。

2、缺陷責任期間,本公司由設備系統維護維修部專門負責受理此間出現的問題,并上報公司領導,公司交由工程師和技術部根據出現的問題派有經驗的技術人員2小時內趕到現場處理問題。并填寫《售后服務單》,制訂糾正和預防措施。

3、缺陷責任期后,本公司采用了不定期對客戶、總包商、運營商走訪的形式,征求相關意見,檢查本公司系統運營情況,以便更加完善項目,做到服務滿意率100%。

一、通訊回訪

項目驗收后,本公司可與接收運營單位建立經常性的聯系,通過電話,通信等方式,隨時向接管單位詢問項目情況,并對在運營中發生的各種問題設立專簿,記錄在案,由本公司各專業項目技術人員進行必要的通信或電話的技術服務,幫助運營單位解決一些難以處理的問題。

二、專業性技術服務回訪

進行技術服務回訪時,一方面了解設備、系統運行情況,如有問題,回訪人員應運營單位制定處理措施,及時加以解決。另一方面還要向運營單位了解該專業項目施工過程中所采用的新材料、新工藝、新設備等的技術性能和投入運營后的效果,以便于為進行總結經驗獲取科學依據,使之能不斷改進和完善,為今后的推廣創造條件。

專業性技術服務回訪由于專業對口,技術相通,因而使得本公司與運營雙方有共同的語言來建立融洽的合作關系,也為提高該專業的技術水平創造了條件。

三 、綜合性項目回訪

綜合性項目回訪,是較大型的回訪,是對公司交付使用的產品、系統全面了解的回訪,包含了技術、管理、設計、設備等各方面的內容。回訪由公司負責人帶隊,組織生產、技術、質量等有關人員參加,必要時,還可邀請設計以及科研人員參加。

此類回訪著重了解整個項目中本公司產品的配套情況,各專業項目間的協調情況,整個項目運行情況,以及各經濟技術指標是否達到設計要求。并向建設和運營單位了解對項目的看法,對質量的評價,對設計的建議等等。

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